Al 30 jaar uw partner in lederwaren

Sylvia: “we houden ons assortiment nog altijd up to date door naar onze trouwe klanten te luisteren en de mode te volgen. Service staat bij ons bovenaan, we proberen ervoor te zorgen dat elke klant tevreden de winkel uit gaat. Ook na aankopen zijn klanten altijd welkom als ze niet tevreden zijn over ons product. Zo hebben we een grote klantenkring weten op te bouwen en daar zijn we trots op! We zijn ook trots op de tegenslagen die we hebben overwonnen zoals bijvoorbeeld de economische crisis. De straat voor onze winkel lag open door de grote verbouwing van het winkelcentrum waardoor onze winkel ook nog eens moeilijk bereikbaar was. COVID was ook een zware periode. We zijn blij dat we dat hebben overleefd en nog door kunnen gaan met onze winkel!”

Omdat Grol Lederwaren al een lange tijd op dezelfde locatie zit is het een begrip in Etten-Leur. Veel klanten hebben hier een eerste schooltas gekocht, vervolgens is er reisbagage nodig voor een afstudeerreis en op een gegeven moment komen diezelfde klanten een eerste schooltas kopen voor hun eigen kinderen.

Naast mooie producten in de winkel gaat het hoofdstuk ‘service’ wat verder. Erik Schoone heeft jarenlange ervaring in het repareren van lederwaren. Van een nieuwe musketon tot nieuwe rits, of het meekijken en zoeken naar een oplossing voor speciale gevallen zoals een rolstoel-tas. Buiten die service is Grol Lederwaren ook service-point van Samsonite en Secrid.

Erik: “in 95% van de klacht-gevallen weten we een oplossing te vinden. Soms in overleg met de leverancier als het product niet meer te maken valt, maar meestal is het wel te maken. Wij ontvangen zeker niet alleen onze eigen producten. Er zijn genoeg klanten die nog iets hebben liggen thuis en het niet gebruiken omdat het kapot is. Of klanten die met een kapotte Samsonite koffer komen die ze niet bij ons hebben gekocht. Tegen een kleine vergoeding helpen wij graag. Daar zijn die klanten vaak heel erg mee geholpen.”

Samen met onze 3 medewerksters Esther, Els en Natalie vormen we een sterk team. Omdat we een vast team hebben, zijn onze medewerksters heel ervaren en hebben de kennis van vrijwel alle producten. Dàt stukje service bieden wij onze klanten ook; steeds dezelfde vertrouwde gezichten.